客户服务

服务理念

我们认为：全方位的客户价值=优质的产品+完善服务

服务手段

（1）   培训服务

根据用户理解层次、需求及系统的使用难易程度制定培训计划及流程，分层次、分阶段对用户进行培训。

（2）   电话支持中心

一旦客户对系统产生新的需求或出现任何问题，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。可以通过电话、邮件、网络乃至现场服务，帮助客户解决他们所遇到的问题。并建立了客户档案，为客户提供不同方式和不同层面的技术服务。

客户服务中心电话：023-67959735-807

技术支持邮箱:support@dcqtech.com

（3）   远程在线诊断和故障排除

对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。

（4）   现场技术支持

如果通过电话或者远程在线诊断还不能解决问题，我方工程师负责在白天9:00-17:30四小时内赶到用户现场，提供现场技术支持服务，在24小时内提供故障处理方案，并最终解决问题。

（5）   定期跟踪服务

产品维护期对用户定期回访，对产品进行跟踪维护，确保产品稳定运行．

建立分类故障信息库，为技术支持工作的快速响应搭建技术平台。